〜外国人向け情報提供の利便性向上を支援〜

株式会社ゴング では、FUKUOKA IS OPEN推進事業実行委員会が運営する外国人向け多言語ポータルサイト「FUKUOKA IS OPEN」において、多言語AIチャットボットの導入を支援しました。

本取り組みでは、福岡県内外の在住外国人および訪日外国人に向けて、行政・生活・ビジネス情報などへ、よりスムーズにアクセスできる情報提供環境の構築を目的に、AIを活用した24時間365日のサポート体制を整備しています。

「FUKUOKA IS OPEN」について

「FUKUOKA IS OPEN」は、福岡県や関係機関が連携して運営する外国人向け多言語ポータルサイトです。
行政手続きや生活情報、就労・産業情報、観光情報など、外国人住民や訪日外国人に向けた幅広い情報を、多言語で発信しています。

導入の背景 

福岡県では、外国人居住者数の増加や国際化の進展に伴い、多様なユーザーが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境づくりが求められています。

一方で、必要な情報にたどり着くまでに時間がかかったり、言語の違いによって情報取得にハードルが生じたりするケースもありました。

そこで今回、サイト利用者の利便性向上を目的として、多言語AIチャットボットを導入。24時間365日、必要な情報へアクセスしやすいサポート環境を実現しました。

導入内容

対応言語／100言語以上に対応
主な対応内容／●行政・生活情報の案内
　　　　　　　●産業・ビジネス情報の提供
　　　　　　　●各種相談窓口への案内
　　　　　　　●サイト内情報検索サポート など
対応時間／24時間365日（自動応答）

今回の取り組みでゴングが担ったこと

今回のプロジェクトでは、単なるシステム導入ではなく、外国人ユーザーにとって「必要な情報へ迷わずたどり着ける導線設計」を重視しました。

ゴングでは
●サイト全体の情報整理
●利用導線の設計
●チャットボット導入支援
●コミュニケーション設計
●運用を見据えた改善提案
などを通じて、利用者視点での情報アクセシビリティ向上を支援しています。

今後について

今後もゴングでは、自治体・公共分野における情報発信支援や、デジタル技術を活用したコミュニケーション設計を通じて、多様なユーザーにとって利用しやすい情報環境づくりに取り組んでまいります。

技術協力

本取り組みにおけるAIチャットボットシステムには、株式会社ObotAIの多言語AIチャットボットソリューションを活用しています。

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株式会社ゴング   　TEL : [092-726-3300] 

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